Politique de remboursement

Retours et remboursements

En raison de la nature de nos produits cosmétiques, toutes les ventes sont définitives.
Nous n’acceptons aucun retour, échange ou remboursement, une fois la commande confirmée et expédiée. Cette politique s’applique pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, et concerne l’ensemble de nos produits, qu’ils aient été ouverts ou non.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• la description des produits,

• les listes d’ingrédients,

• les conseils d’utilisation
  avant de finaliser votre achat.
  

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : info@snatura.ch

Merci de joindre :

• votre numéro de commande,

• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après évaluation, nous pourrons, le cas échéant, proposer un remplacement du produit concerné, sans qu’aucun remboursement ne soit effectué.

 

Articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur et pour des raisons d’hygiène, les produits de soins personnels et cosmétiques ne sont ni repris ni échangés, y compris :

• les produits ouverts ou scellés,

• les articles en promotion,

• les cartes-cadeaux.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques susceptibles d’être descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En validant votre commande, vous reconnaissez et acceptez l’absence de droit de rétractation pour ces produits.

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à nos produits, vous pouvez nous contacter à : info@snatura.ch